4 de abril de 2020
Los conceptos de paz, solidaridad y armonía mundiales están grabados en el ADN de las Naciones Unidas. Constituyen los cimientos de la institución, aunque sabemos que la Organización nació a partir de uno de los más graves y oscuros acontecimientos de la historia de la humanidad.
Me han apodado "Mr. Motivación y Jefe de Motivación de América", y es que suelo ver siempre el lado bueno de las cosas e intentar motivar e inspirar a la gente para que vean lo positivo o que saquen algún aprendizaje de casi cualquier situación. De hecho, yo creé el Día Nacional de la Motivación y la Inspiración, que se celebra en Estados Unidos el 2 de enero de cada a?o. Este día fue oficialmente reconocido por el Congreso de los Estados Unidos meses después de los trágicos hechos acaecidos el 11 de septiembre de 2001.
Gobiernos, organizaciones no gubernamentales y multinacionales donde trabajan miles de personas en distintas partes del mundo luchan por mantener un sentido de cohesión, misión o fin común. Por este motivo, muchas empresas y organizaciones dedican tanto tiempo a desarrollar sus declaraciones de principios y misión, que sirven como criterios rectores que definen a las empresas y organizaciones y aquello que defienden. Los empodera con un enfoque implacable sobre lo que quieren lograr.
Aunque las Naciones Unidas se consideran generalmente como "los responsables de la paz mundial", en realidad hay muchas piezas móviles y departamentos con miles de empleados y funcionarios que son responsables de los eventos y actividades diarios. Es posible que estas actividades no estén directamente relacionadas con la paz y la armonía mundiales, pero no dejan de ser esenciales para las Naciones Unidas y sus causas. En ocasiones, los empleados acaban haciendo cosas que nunca pensaron que harían, que tienen muy poco que ver con su puesto de trabajo o la razón por la que lo aceptaron. Es como el encargado de la pista de un importante club deportivo que se ocupa de mantener el césped en unas condiciones adecuadas para su equipo: puede que a veces se sienta subestimado e infravalorado hasta que su contribución se ve como una aportación directa al éxito del club.
Así pues, ?cómo los líderes y sus equipos del sistema de las Naciones Unidas pueden mantener su inspiración y su motivación mientras trabajan por construir un mundo sostenible de paz, solidaridad y armonía?
En mi opinión, existe una diferencia entre "inspiración" y "motivación". Son términos que la gente tiende a utilizar indistintamente, pero son muy diferentes. La inspiración es la luz, la magia, el fuego que chispea en los corazones, las mentes o las almas de la gente. Proviene de algo que han visto, leído u oído que se convierte en luz. Esto enciende esa energía interna y les hace encontrar la pasión por querer hacer algo. ?Se sienten inspirados! ?Y ahora qué?
Cuando la gente empieza a trabajar para las Naciones Unidas sin duda se siente inspirada, revitalizada, fortalecida. Viene a trabajar con las mejores intenciones, una gran energía y entusiasmo. ?Y después?
Bueno, en algún momento, tras seis meses o seis a?os, la situación puede cambiar. Ese tan inspirado empleado se siente frustrado o desencantado, o decide que ya no le gusta su trabajo, sus compa?eros, su jefe o la propia organización. Según la persona, puede tardar más o menos tiempo.
En última instancia, la gente viene trabajar para su jefe directo o, al contrario, deja el trabajo por culpa de él. Este "inspira" o "motiva" al personal, o resulta poco inspirador o desmotivador.
Aquí es donde la motivación y la determinación entran en juego. Resulta fácil trabajar hasta tarde con poca valoración cuando empezamos nuestra andadura laboral, porque normalmente estamos tan emocionados e inspirados que pensamos que tenemos el mejor trabajo en la mejor empresa u organización del mundo. No obstante, a medida que los empleados se van sintiendo insatisfechos, comienzan a encontrar otros trabajadores descontentos que quieren quejarse sobre sus compa?eros, su jefe, su trabajo o la empresa.
Es competencia de los líderes de cualquier organización averiguar cómo motivar e inspirar a sus trabajadores. ?Cómo se puede motivar continuamente a empleados descontentos para que hagan bien su trabajo?
Peter Drucker, el famoso gurú estadounidense de los negocios, dijo lo siguiente: "el liderazgo es hacer las cosas correctas; la gestión es hacer las cosas correctamente". Una vez que los líderes han elegido la dirección y la misión, deben elegir las "cosas", los parámetros que debe cumplir la gestión para obtener buenos resultados. Ahora bien, para los líderes no es fácil definir qué factores deben existir para mejorar los resultados. ?Son los salarios? ?Es el respeto? ?Es el sentido de pertenencia? ?Es el sentido de "poder" y control? ?Cuáles son las "cosas" que pueden motivar e inspirar a los trabajadores a seguir luchando por la excelencia?
Tal como se establece en la "Jerarquía multidimensional de las necesidades del siglo XXI", que yo desarrollé y que ahora se considera como la aportación más significativa a la , un jefe debe asegurarse de que la cultura que está creando en el lugar de trabajo satisface las necesidades de los empleados. Muchas formas de investigación llevadas a cabo a lo largo de muchos a?os han indicado, quizás de manera no sorprendente, que el dinero rara vez ha sido la mejor forma de motivación. Los trabajadores que han participado en estas investigaciones han indicado que se sienten motivados por una cultura de trabajo positiva, un sentido de pertenencia (sacado de la Jerarquía de Maslow), ser incluidos en las tomas de decisiones, un sentido de inclusión y sentir que su opinión cuenta.
Así pues, ya sea una empresa que fabrica artilugios o las Naciones Unidas, "los responsables de la paz mundial", hay ciertos pasos que recomiendo seguir para aumentar la motivación, la inspiración y la pasión dentro de una organización.
Cada a?o debe comenzar con una misión que esté directamente vinculada con los principios de la organización. Una vez más, las declaraciones de principios y misión son muy importantes porque a menudo están conectadas. Esta misión debe presentarse de una forma convincente y apasionada, de forma que toda la organización se sienta inspirada y animada al conocer la meta del a?o. El tema puede cambiar de un a?o a otro y reforzarse a lo largo del a?o ajustando el foco sobre aquello que se debe hacer para lograr el éxito.
El Día Internacional de la Conciencia (5 de abril), declarado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su del 25 de julio de 2019, representa otra oportunidad de centrarse conscientemente en los principios y la misión de las Naciones Unidas y sus organizaciones subsidiarias, de forma que todo el mundo trabaje con diligencia y, en muchos casos, incansablemente hacia la consecución de los mismos objetivos.
Parte de la implantación de una cultura de trabajo positiva es la implementación de lo que llamo un "sistema de administración". Este sistema ofrece un proceso que todos los líderes, altos cargos y gerentes de primera línea comprenden y saben cómo aplicar; independientemente de dónde terminen en la organización, siguen el mismo sistema. Esto habilita y empodera a los gerentes de toda la organización en cualquier parte del mundo para saber cómo ejecutar las "cosas correctas" que se deben llevar a cabo para lograr los objetivos empresariales, reforzando así la motivación y el sentido de unidad.
Después, se debe establecer una cultura de respeto mutuo que valore a la gente y su desempe?o. Respetar a todo el mundo y crear paz y armonía son misiones importantes en sí mismas. No obstante, un entorno de trabajo que recompense el desempe?o positivo es diferente y, en algunas organizaciones, puede resultar muy complicado. La cultura de recompensar el desempe?o positivo permite a la gente sentirse bien por trabajar duro y hacer bien su trabajo. Por otra parte, una cultura que sigue recompensando al personal, incluso cuando no tiene un buen desempe?o, resulta desmotivadora para el resto del grupo. En muchos estudios se ha informado de que esto provoca tensión y resentimiento en el lugar de trabajo. Aunque es importante el respeto mutuo, una cultura de trabajo positiva respeta y recompensa a aquellos que realizan bien su trabajo y sienten respeto por lo que hacen. Así pues, ya sea el personal de limpieza que deja impoluto el Salón de la Asamblea General para la televisión, o el Secretario General dando un potente y motivador discurso desde el estrado, todo el mundo puede sentirse orgulloso de haber contribuido de alguna forma a lograr un resultado positivo. Este sentido de pertenencia y de contribuir al equipo permite que todos sus miembros se sientan bien consigo mismos y con su trabajo.
Ahora bien, hay tiempos como los que estamos atravesando ahora, en los que el mundo lidia con una pandemia global que nos pone a prueba a todos. Cuando un acontecimiento tan grande y terrible se produce, puede parecer que el trabajo que hemos hecho o que estamos haciendo no marca ninguna diferencia, como cuando el agua cae por una cascada. Hagamos los esfuerzos que hagamos, no parece que cambien los resultados. En esta situación es cuando un liderazgo creativo e inspirador puede dar ejemplos de retos similares del pasado que se superaron, y mostrar cómo la diligencia, la determinación, el trabajo incansable y la fe dan sus frutos. En mitad del desafío, la situación puede parecer inestable o incierta, pero si mantenemos el rumbo y de verdad creemos en nuestra misión y nuestros principios, podremos superar cualquier cosa.
Las Naciones Unidas representan un faro de luz que ilumina todo lo bueno del mundo. Muchas misiones de consolidación y mantenimiento de la paz de la Organización están directamente orientadas a mejorar y fomentar la armonía, la solidaridad y la paz mundiales. Por este motivo, todos los miembros del personal y todos los funcionarios de las Naciones Unidas deben tener un sentimiento de orgullo por la institución y sus principios. Sin embargo, cada día, resulta vital que cada individuo mantenga la motivación, la energía, el entusiasmo y la fuerza para hacer su parte, por peque?a o grande que sea, para contribuir a un bien superior. No existe misión más grande que la de participar en hacer el mundo un lugar mejor para toda la humanidad.
La Crónica ONU no constituye un registro oficial. Tiene el privilegio de acoger a los altos funcionarios de las Naciones Unidas, así como a distinguidos colaboradores de fuera del sistema de las Naciones Unidas cuyas opiniones no son necesariamente las de las Naciones Unidas. Del mismo modo, las fronteras y los nombres que se muestran y las designaciones utilizadas en los mapas o en los artículos no implican necesariamente un apoyo o una aceptación por parte de las Naciones Unidas.
