? Cela nous aide ¨¤ r¨¦pondre aux question importantes et ¨¤ clarifier les doutes??
Au c?ur de la communaut¨¦ Antonio Jos¨¦ de Sucre, ¨¤ l¡¯Est de Caracas, Ivonne Medina est devenue un pilier.
Elle se souvient de la premi¨¨re fois o¨´ elle a contact¨¦ la ligne de contact de l'ONU, lorsque des membres de la communaut¨¦ avaient exprim¨¦ des pr¨¦occupations en mati¨¨re de protection et qu'elle voulait comprendre comment les partenaires humanitaires pouvaient aider : ? J'avais peur qu'ils ne me donnent pas de r¨¦ponse claire, que cela prendrait une ¨¦ternit¨¦, sinon ils trouveraient une raison pour me renvoyer. ?
La r¨¦alit¨¦ ¨¦tait tr¨¨s diff¨¦rente. ??Ils ont r¨¦pondu imm¨¦diatement et ont r¨¦solu mon probl¨¨me en quelques minutes seulement. Maintenant que nous savons que ce service existe, nous allons l'utiliser beaucoup plus??.
L'histoire de Mme Medina t¨¦moigne de l'efficacit¨¦ de la ligne de contact des Nations Unies au Venezuela, une ressource pour les communaut¨¦s en situation de vuln¨¦rabilit¨¦.
??La ligne est efficace pour notre communaut¨¦ car elle nous aide ¨¤ r¨¦pondre ¨¤ des questions importantes et ¨¤ dissiper tous les doutes que nous pourrions avoir??, explique Medina.
UN m¨¦canisme vital
Outil puissant pour renforcer la responsabilit¨¦ envers les populations touch¨¦es, la Ligne de contact des Nations Unies est devenue un m¨¦canisme de retour d'information communautaire pour fournir une assistance aux individus et aux communaut¨¦s ¨¤ travers le Venezuela. Son histoire a commenc¨¦ en 2021, lorsque le Fonds des Nations Unies pour l'enfance (UNICEF), en collaboration avec le Bureau de la coordination des affaires humanitaires (OCHA), a dirig¨¦ sa cr¨¦ation.
S'appuyant sur la ligne existante de l'UNICEF, ils ont jet¨¦ les bases de la structure actuelle de la ligne de contact des Nations Unies. Le projet a d¨¦marr¨¦ comme projet pilote dans deux municipalit¨¦s v¨¦n¨¦zu¨¦liennes frontali¨¨res avec la Colombie.
Aujourd¡¯hui, elle s¡¯est d¨¦velopp¨¦e et comprend 11 agences des Nations Unies, assurant une couverture nationale dans les 24 ?tats.
Gagner la confiance des communaut¨¦s
? Nous cherchons toujours de nouvelles fa?ons de compl¨¦ter nos efforts pour mettre en ?uvre la responsabilit¨¦ envers les populations affect¨¦es et pour cr¨¦er un m¨¦canisme qui facilite les communications bidirectionnelles avec elles ?, explique Gianluca Rampolla, coordinateur humanitaire du Venezuela.
Depuis 2021, plus de 43?000 personnes ont contact¨¦ notre ¨¦quipe via cinq canaux pratiques : appels t¨¦l¨¦phoniques gratuits, WhatsApp, SMS, e-mails et interactions en face ¨¤ face. Parmi ceux-ci, 88 pour cent ¨¦taient des femmes ?g¨¦es de 18 ¨¤ 59 ans, principalement des participantes ou des membres de la famille ¨¤ des programmes de s¨¦curit¨¦ alimentaire et de moyens de subsistance, de nutrition, d'eau, d'hygi¨¨ne et d'assainissement.
Nous disposons d¨¦sormais de 19 itin¨¦raires de r¨¦f¨¦rence et d¡¯assistance li¨¦s ¨¤ l¡¯architecture humanitaire pour relier ceux qui en ont le plus besoin. La confidentialit¨¦ est imp¨¦rative en raison de la confiance que les gens accordent au syst¨¨me.
? Les commentaires re?us jusqu'¨¤ pr¨¦sent ont entra?n¨¦ plusieurs changements ?, d¨¦clare Gabriel Irwing, point focal pour la responsabilit¨¦ envers les populations affect¨¦es et pour la ligne de contact des Nations Unies avec OCHA Venezuela.
? La ligne de contact interinstitutions a renforc¨¦ notre capacit¨¦ ¨¤ mettre en ?uvre une approche v¨¦ritablement centr¨¦e sur les personnes, conforme aux principes fondamentaux de l' ?.
